Avis des clients
de l'Hôtel Le Progrès à Angers

Service client déplorable

Je n’ai pas pu séjourner dans cet hôtel bien qu’ayant une réservation, celle-ci m’a été injustement annulée 5 jours avant ma venue…

J’ai reçu à 16h30 un mail m’indiquant que ma carte est soit-disant invalide et que j’ai 24h pour régler cela, sans quoi ma réservation sera annulée. Spoiler : ils n’ont pas attendu que je trouve une solution et ont annulé le lendemain matin, me laissant donc sans logement à moins d’une semaine d’un déplacement professionnel important (événement qui rassemble des centaines de personnes de toute la France donc tous les hôtels sont réservés).

J’avais pourtant bien eu au téléphone juste avant les secrétaires, discutant avec elles pour essayer de trouver d’où venait ce dysfonctionnement, et contactant ma banque en parallèle pour régler ce problème ainsi que mon employeur. Qu’elle ne fut donc pas ma surprise de recevoir un mail disant « nous avons bien pris note de VOTRE demande d’annulation » (les mots ont un sens, en l’occurence ce n’était en rien ma demande).

J’ai donc eu le déplaisir de m’entretenir avec un monsieur particulièrement désagréable pour lui faire part de mon étonnement. J’ai été reçue avec mépris et condescendance, m’expliquant que ma carte était invalide et qu’il fallait une carte valide au moment de la réservation : ce dont j’étais bien au courant et que c’était un problème que j’essayais de régler afin de conserver ma réservation. Un vrai dialogue de sourd s’en est suivi, dans lequel je soulignais avant tout le manque de proposition de solution (j’aurais pu effectuer un acompte, donner une autre carte…) et que je déplorais la manière vraiment cavalière d’annuler comme cela une réservation prévue de longue date à 5 jours de mon déplacement.

Cet homme désagréable a continué à me prendre de haut, répétant que c’était la procédure et que cela se passait de cette manière dans tous les hôtels. C’est pourtant bien la première fois que je suis confrontée à ce problème, bien qu’ayant utilisé la même carte pour de nombreux déplacements pro et perso. Jamais ce genre de chose n’est arrivé.

En bref, un hôtel avec un service client déplorable, qui n’hésitera pas à vous laisser démuni au moindre pépin.

Excellent emplacement, chambres assez spacieuses, petit déjeuner simple mais croissants et pains au chocolat exceptionnellement bon. Au final, très bonne expérience pour une première visite.

Chambre très propre, très accueillant, petit dej avec produit locaux et fait maison très très bon, rapport qualité prix super

Hôtel bien situé en face de la gare et à proximité du centre ville. Accueil très agréable et sympathique.